Popularna giełda kryptowalut Coinbase zgromadziła ostatnio mnóstwo skarg dotyczących obsługi klienta dotyczących blokowania konta, hakowania, a nawet utraty środków.
Niedawny tweet autorstwa analityka kryptograficznego Kaleo zebrał setki komentarzy od użytkowników dzielących się historiami o swoich nieprzychylnych doświadczeniach z giełdą. To nie pierwszy raz, kiedy firma spotkała się z publiczną krytyką dotyczącą jej praktyk obsługi klienta. W marcu New York Times opowiedział historię klienta, który stracił ponad 100 000 USD na platformie i pozwał firmę.
Nasze najlepsze roboty biznesowe
Użytkownicy Coinbase podobno od 2016 r. złożyli ponad 11 000 skarg na platformę do Federalnej Komisji Handlu i Biura Ochrony Konsumentów. Większość z tych roszczeń dotyczy kwestii obsługi klienta.
Firma Cointelegraph rozmawiała z dwoma ekspertami branżowymi – amerykańskim dyrektorem generalnym Bitstamps, Bobbym Zagottą i wiceprezesem ds. transakcji w Ledger, Iqbalem Gandhamem – którzy podzielili się swoim spojrzeniem na sagę Coinbase, nową wizję obsługi klienta w kryptowalutach, a także na pułapki scentralizowanych giełd . Zagotta powiedziała Cointelegraphowi:
„Crypto doświadcza ogromnego tempa adopcji tak dramatycznego, że odpowiednia obsługa klienta jest wyzwaniem dla wszystkich. Czuję, że niektóre firmy kryptograficzne podchodzą do obsługi klienta jak firma technologiczna. Oznacza to wiele produktów MVP, ze zautomatyzowaną obsługą klienta wspieraną przez chatboty, brakuje elementu ludzkiego.
Iqbal Gandham, wiceprezes ds. transakcji w Ledger, podzielił się swoimi przemyśleniami na temat znaczenia prawdziwego posiadania aktywów kryptograficznych:
„Wygląda na to, że termin „Nie twoje klucze, nie twoje krypto” nigdy nie straci rezonansu. Przy tak wielu ludziach wchodzących w przestrzeń kryptowalut nigdy nie możemy mieć wystarczającej edukacji na temat tego, co to znaczy posiadać swoje krypto. Typowa narracja o podróży kryptograficznej pozostała taka sama: Coinbase i inne służą wielu osobom jako rampa do kryptowalut, a niektórzy użytkownicy w końcu uczą się wystarczająco, aby przenieść swoje aktywa do portfeli sprzętowych.
W kwietniu tego roku Coinbase stał się pionierem w branży jako pierwsza giełda kryptowalut, która zadebiutowała na giełdzie Nasdaq. Ten ruch wywołał masowy entuzjazm na całym rynku, obiecując, że stanie się katalizatorem większej świadomości na tradycyjnych rynkach, a co za tym idzie, technicznych podwyżek cen wielu aktywów.
Pod symbolem $COIN akcje są obecnie wyceniane na 260 USD, a kapitalizacja rynkowa nie przekracza 68 miliardów USD.
Chociaż nie zaobserwowano żadnego znaczącego wpływu na cenę ich akcji, ta saga z pewnością zaszkodziła publicznej reputacji firmy walczącej o pozycję wzorca dla giełd kryptograficznych, gdy wchodzimy do głównego nurtu.
Gandham przedstawił korzyści płynące z używania zewnętrznego portfela sprzętowego, takiego jak Ledger, do przechowywania aktywów kryptograficznych:
„Dzięki postępom, jakie branża poczyniła w masowym przyjęciu, teraz wydaje się, że wkraczamy w fazę, w której nowicjusze w kryptowalutach rozumieją, że ich podróż powinna rozpocząć się od bezpieczeństwa. W ciągu ostatnich miesięcy widzieliśmy włamania na giełdach, utratę środków Najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest przejęcie własności swojego krypto. Używając Ledger nano, zapewniasz, że środki mogą zostać wysłane tylko wtedy, gdy fizycznie podpiszesz transakcję.
Powiązane: US Kraken Exchange celuje w europejską licencję w 2021 r., mówi CEO
Zagotta podzieliła się krokami podjętymi przez Bitstamp w zakresie obsługi klienta:
Ważny jest dla nas dostęp do prawdziwej osoby, która pomoże naszym klientom, gdy tego potrzebują. Nasz zespół obsługi klienta to prawdziwi ludzie, którym zależy na krypto i dbają o naszych klientów. Na przykład nasz średni czas oczekiwania na obsługę klienta to tylko 22 sekundy. Nieustannie dążymy do poprawy, ponieważ wierzymy, że skupienie się na doświadczeniach klientów będzie napędzać rozwój branży i wprowadzi więcej osób do korzyści płynących z kryptowalut”.Kontynuuj czytanie z Cointelegraph
