Populární směnárna kryptoměn Coinbase nedávno shromáždila celou řadu stížností na zákaznické služby ohledně zamykání účtu, hackování a dokonce i ztracených prostředků.
Nedávný tweet od kryptoanalytika Kaleo získal stovky komentářů od uživatelů, kteří sdíleli příběhy o svých nepříznivých zkušenostech s výměnou. Není to poprvé, co firma obdržela veřejnou reakci na své postupy zákaznických služeb. V březnu New York Times vyprávěl příběh o zákazníkovi, který na platformě prohrál přes 100 000 dolarů a začal společnost žalovat.
Naši nejlepší obchodní roboti
Uživatelé Coinbase údajně na platformu podali od roku 2016 přes 11 000 stížností na Federal Trade Commission a Consumer Financial Protection Bureau. Většina těchto tvrzení spadá pod téma zákaznických služeb.
Cointelegraph hovořil se dvěma odborníky z oboru - americkým generálním ředitelem společnosti Bitstamps, Bobbym Zagottou a viceprezidentem transakcí Ledgera, Iqbalem Gandhamem - kteří sdíleli svůj pohled na ságu Coinbase, novou vizi zkušeností se zákaznickými službami v oblasti kryptoměn a úskalí centralizovaných burz . Zagotta řekl Cointelegraph:
"Crypto zažívá obrovskou míru přijetí tak dramatickou, že správné služby zákazníkům jsou náročné pro každého. Mám pocit, že se některé krypto společnosti zabývají zákaznickými službami jako technologická společnost. Co to znamená, je mnoho produktů MVP, s automatizovanou zákaznickou službou poháněnou chatovacími roboty. Co chybí, je lidský prvek.
Iqbal Gandham, viceprezident pro transakce ve společnosti Ledger, se podělil o své myšlenky na důležitost skutečného vlastnictví vašich kryptoměn:
„Vypadá to, že výraz„ ne vaše klíče, ne vaše krypto “nikdy neztratí rezonanci. Vzhledem k tomu, že do krypto prostoru vstupuje tolik lidí, nikdy nemůžeme mít dostatečné vzdělání o tom, co to vlastně znamená vlastnit své krypto. Typický příběh cesty kryptoměny zůstal stejný: Coinbase a další slouží jako krypto-rampa pro mnoho lidí a někteří uživatelé se nakonec naučí dost přesouvat svůj majetek do hardwarových peněženek.
V dubnu tohoto roku se Coinbase stala průkopníkem v oboru jako první kryptoburza, která debutovala na burze Nasdaq. Tento krok podnítil masové nadšení na celém trhu a sliboval, že bude katalyzátorem lepšího povědomí o tradičních trzích, a následně technická cena stoupá u mnoha aktiv.
Pod tickerem $ COIN jsou akcie v současné době oceněny na 260 USD s tržní kapitalizací pouhých 68 miliard USD.
Ačkoli nebyl zaznamenán žádný významný dopad na cenu jejich akcií, tato sága rozhodně poškodila veřejnou pověst firmy, která se snaží vyjít jako měřítko pro kryptoburzy, když vstupujeme do hlavního proudu.
Gandham nastínil výhody používání externí hardwarové peněženky, jako je Ledger, k ukládání vašich kryptoměn:
„Díky krokům, které toto odvětví udělalo v oblasti masové adopce, se nyní zdá, že vstupujeme do fáze, kdy ti, kdo v oblasti kryptoměny chápou, že jejich cesta by měla začínat bezpečností. V posledních měsících jsme byli svědky hacků na burzách, kdy došlo ke ztrátě finančních prostředků "Nejlepší způsob, jak tomu zabránit, je převzít vlastnictví vašeho kryptoměny. Použitím Ledger nano zajistíte, že finanční prostředky lze odesílat pouze tehdy, když fyzicky podepíšete transakci."
Související: Americká burza Kraken se zaměřuje na evropskou licenci v roce 2021, říká generální ředitel
Zagotta se podělila o kroky, které Bitstamp podnikl v oblasti zkušeností se zákaznickými službami:
Je pro nás důležité mít přístup ke skutečné osobě, která pomůže našim zákazníkům, když to potřebují. Náš tým klientských služeb jsou skuteční lidé, kteří se starají o kryptoměny a starají se o naše zákazníky. Například naše průměrná doba čekání na zákaznický servis je pouze 22 sekund. Neustále se snažíme zlepšovat, protože věříme, že zaměření na zkušenosti zákazníků povede k růstu průmyslu a seznámí více lidí s výhodami kryptoměny. “Pokračujte ve čtení pomocí Cointelegraph
