Populaire cryptocurrency-uitwisseling Coinbase heeft onlangs een scala aan klachten van de klantenservice verzameld over accountvergrendeling, hacking en zelfs verloren geld.
Een recente tweet van crypto-analist Kaleo leverde honderden reacties op van gebruikers die allemaal verhalen deelden over hun ongunstige ervaringen met de uitwisseling. Dit is niet de eerste keer dat het bedrijf publieke kritiek heeft gekregen op zijn klantenservicepraktijken. In maart vertelde de New York Times het verhaal van een klant die meer dan $ 100.000 verloor op het platform en het bedrijf aanklaagde.
Onze beste handelsrobots
Coinbase-gebruikers hebben naar verluidt sinds 2016 meer dan 11.000 klachten tegen het platform ingediend bij de Federal Trade Commission en Consumer Financial Protection Bureau. De meeste van deze claims vallen onder het onderwerp klantenservice.
Cointelegraph sprak met twee experts uit de industrie - de Amerikaanse CEO van Bitstamps, Bobby Zagotta en Ledger's VP of Transactions, Iqbal Gandham - die hun perspectief op de Coinbase-saga deelden, een frisse visie op klantenservice-ervaringen in crypto, evenals de valkuilen van gecentraliseerde uitwisselingen . Zagotta vertelde Cointelegraph:
"Crypto ervaart een enorme acceptatiegraad die zo dramatisch is dat het voor iedereen een uitdaging is om de klantenservice goed te doen. Ik heb het gevoel dat sommige cryptobedrijven de klantenservice benaderen als een technologiebedrijf. Wat dit betekent, zijn veel MVP-producten, met geautomatiseerde klantenservice aangedreven door chatbots. Wat ontbreekt, is het menselijke element.
Iqbal Gandham, VP of Transactions bij Ledger, deelde zijn gedachten over het belang van het echt bezitten van uw crypto-activa:
"Het lijkt erop dat de term 'Niet je sleutels, niet je crypto' nooit resonantie zal verliezen. Met zoveel mensen die de crypto-ruimte betreden, kunnen we nooit genoeg voorlichting krijgen over wat het betekent om je crypto daadwerkelijk te BEZITTEN. Het typische crypto-reisverhaal is hetzelfde gebleven: Coinbase en anderen dienen voor veel mensen als crypto-oprit, en in de loop van de tijd leren sommige gebruikers uiteindelijk genoeg om hun activa naar hardwareportefeuilles te verplaatsen.
In april van dit jaar werd Coinbase een industriepionier als de eerste crypto-uitwisseling die debuteerde op de Nasdaq Stock Exchange. De verhuizing zorgde voor massaal enthousiasme over de hele markt en beloofde een katalysator te zijn voor een groter bewustzijn van de traditionele markten en op zijn beurt technische prijsstijgingen voor een groot aantal activa.
Onder de ticker $COIN worden aandelen momenteel gewaardeerd op $260 met een marktkapitalisatie van amper $68 miljard.
Hoewel er geen significante impact is waargenomen op hun aandelenkoers, heeft deze saga zeker de publieke reputatie geschaad van een bedrijf dat wedijvert om de benchmark te zijn voor crypto-uitwisselingen naarmate we de mainstream betreden.
Gandham schetste de voordelen van het gebruik van een externe hardwareportefeuille zoals een Ledger om uw crypto-activa op te slaan:
"Dankzij de vooruitgang die de industrie heeft geboekt bij massale acceptatie, lijken we nu een fase in te gaan waarin degenen die nieuw zijn in crypto begrijpen dat hun reis moet beginnen met beveiliging. In de afgelopen maanden hebben we hacks op beurzen gezien, waarbij geld verloren ging De beste manier om dit te voorkomen is om eigenaar te worden van je crypto. Door een Ledger nano te gebruiken, zorg je ervoor dat geld alleen kan worden verzonden als je de transactie fysiek ondertekent. "
Gerelateerd: US Kraken Exchange streeft naar Europese licentie in 2021, zegt CEO
Zagotta deelde de stappen die Bitstamp heeft genomen met betrekking tot zijn klantenservice-ervaring:
Toegang hebben tot een echte persoon om onze klanten te helpen wanneer ze het nodig hebben, is belangrijk voor ons. Ons klantenserviceteam bestaat uit echte mensen die om crypto geven en om onze klanten. Onze gemiddelde wachttijd voor klantenservice is bijvoorbeeld slechts 22 seconden. We zijn voortdurend op zoek naar verbetering, omdat we geloven dat een focus op klantervaring de groei van de sector zal stimuleren en meer mensen kennis zal laten maken met de voordelen van crypto."Lees verder met CoinTelegraph
