A népszerű kriptovalutatőzsde, a Coinbase nemrégiben rengeteg ügyfélszolgálati panaszt halmozott fel a fiókok zárolásával, feltörésével és még az elveszett pénzekkel kapcsolatban is.
A Kaleo kriptoelemző elemzőjének nemrégiben megjelent tweetje több száz hozzászólást kapott a felhasználóktól, akik mind megosztották a cserével kapcsolatos kedvezőtlen tapasztalataikat. Nem ez az első alkalom, hogy a cég nyilvános visszhangot kapott az ügyfélszolgálati gyakorlatai miatt. Márciusban a New York Times elmesélte egy ügyfél történetét, aki több mint 100 000 dollárt veszített a platformon, és beperelte a céget.
A legjobb üzleti robotjaink
A Coinbase felhasználói állítólag 2016 óta több mint 11 000 panaszt nyújtottak be a platform ellen a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsághoz és a Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Hivatalhoz. Ezeknek a követeléseknek a többsége az ügyfélszolgálati kérdések körébe tartozik.
A Cointelegraph két iparági szakértővel beszélt - a Bitstamps amerikai vezérigazgatójával, Bobby Zagottával és Ledger ügyletekért felelős alelnökével, Iqbal Gandhammel -, akik megosztották egymással a Coinbase -sagával kapcsolatos nézeteiket, a kriptográfiai ügyfélszolgálati tapasztalatok friss vízióját, valamint a központosított cserék buktatóit. . Zagotta elmondta a Cointelegraph -nak:
"A kriptográfia hatalmas mértékű elfogadását tapasztalja annyira drámai módon, hogy az ügyfélszolgálat helyes elvégzése mindenki számára kihívást jelent. Úgy érzem, ami történik, az az, hogy egyes kriptovállalatok úgy közelítenek az ügyfélszolgálathoz, mint egy technológiai vállalat. Ez azt jelenti, hogy sok MVP -termék, csevegőrobotok által működtetett automatizált ügyfélszolgálattal. Ami hiányzik, az az emberi elem.
Iqbal Gandham, a Ledger Tranzakciók alelnöke megosztotta gondolatait a titkosítási eszközei valódi birtoklásának fontosságáról:
„Úgy tűnik, hogy a„ nem a kulcsa, nem a titkosítása ”kifejezés soha nem veszíti el a rezonanciát. Mivel ennyi ember belép a kriptográfiai térbe, soha nem lesz elég oktatásunk arról, hogy mit jelent tulajdonképpen a titkosítás. A tipikusan kriptográfiai utazás elbeszélése változatlan maradt: a Coinbase és mások sok ember számára szolgálnak kriptográfiai rámpaként, és a sorban néhány felhasználó végül annyit tanul, hogy eszközeit hardvertárcába helyezi át.
Idén áprilisban a Coinbase az iparág úttörője lett, mint az első kripto -tőzsde, amely debütált a Nasdaq Értéktőzsdén. A lépés fokozta a tömeges lelkesedést az egész piacon, és ígéretet tett arra, hogy katalizátora lesz a hagyományos piacok nagyobb tudatosságának, és ezáltal az eszközök sokaságának technikai áremelkedéséhez.
A $ COIN jelzés alapján a részvények értéke jelenleg 260 dollár, a piaci kapitalizáció pedig alig fél 68 milliárd dollár.
Bár a részvények árfolyamára nem volt jelentős hatás, ez a saga minden bizonnyal ártott annak a cégnek a közhírnevére, amely a kripto -tőzsdék mércéjeként kíván versenyezni, amikor belépünk a mainstreambe.
Gandham felvázolta a külső hardvertárca, például a Ledger használatának előnyeit a titkosítási eszközök tárolására:
"Az ipar törekvéseinek köszönhetően, amelyet az ipar a tömeges elfogadásban tett, most úgy tűnik, hogy egy olyan szakaszba lépünk, ahol a kriptográfia új tagjai megértik útjukat a biztonsággal kell kezdeni. Az elmúlt hónapokban láthattunk hackereket a tőzsdéken, és az alapok elvesztek . A legjobb módja annak, hogy ezt megakadályozzuk, ha átvesszük a titkosítás tulajdonjogát. A Ledger nano használatával biztosíthatja, hogy a pénz csak akkor küldhető el, amikor fizikailag aláírja a tranzakciót. "
Kapcsolódó: Az amerikai Kraken tőzsde 2021 -ben az európai licencet célozza meg, mondja a vezérigazgató
A Zagotta megosztotta a Bitstamp által az ügyfélszolgálati tapasztalatokkal kapcsolatos lépéseket:
Számunkra fontos, hogy hozzáférjünk egy valódi személyhez, hogy segítsünk ügyfeleinknek, amikor szükségük van rá. Ügyfélszolgálati csapatunk valódi emberek, akik törődnek a titkosítással és törődnek ügyfeleinkkel. Például az átlagos várakozási időnk az ügyfélszolgálatra mindössze 22 másodperc. Folyamatosan törekszünk a fejlődésre, mert úgy gondoljuk, hogy az ügyfélélményre való összpontosítás az ipar növekedését fogja ösztönözni, és több embert megismertetni a titkosítás előnyeivel. "Olvassa tovább a Cointelegraph-tal
