Die beliebte Kryptowährungsbörse Coinbase hat kürzlich eine Reihe von Kundendienstbeschwerden in Bezug auf Kontosperrung, Hacking und sogar verlorene Gelder gesammelt.
Ein kürzlich veröffentlichter Tweet des Krypto-Analysten Kaleo erhielt Hunderte von Kommentaren von Benutzern, die alle Geschichten über ihre ungünstigen Erfahrungen mit der Börse teilten. Dies ist nicht das erste Mal, dass das Unternehmen öffentliche Gegenreaktionen wegen seiner Kundenservicepraktiken erhält. Bereits im März erzählte die New York Times die Geschichte eines Kunden, der über 100.000 US-Dollar auf der Plattform verlor und das Unternehmen verklagte.
Unsere Top Trading Bots
Berichten zufolge haben Coinbase-Benutzer seit 2016 über 11.000 Beschwerden gegen die Plattform bei der Federal Trade Commission und dem Consumer Financial Protection Bureau eingereicht. Die meisten dieser Ansprüche fallen unter das Thema Kundenservice.
Cointelegraph sprach mit zwei Branchenexperten – dem US-CEO von Bitstamps, Bobby Zagotta, und Iqbal Gandham, VP of Transactions von Ledger –, die ihre Perspektive auf die Coinbase-Saga, eine neue Vision für Kundenservice-Erfahrungen in Kryptowährungen sowie die Fallstricke zentralisierter Börsen teilten . Zagotta sagte gegenüber Cointelegraph:
"Crypto erlebt eine massive Akzeptanz, die so dramatisch ist, dass es für jeden eine Herausforderung darstellt, den Kundenservice richtig zu machen. Ich habe das Gefühl, dass einige Krypto-Unternehmen den Kundenservice wie ein Technologieunternehmen angehen. Das bedeutet, dass viele MVP-Produkte, mit automatisiertem Kundenservice durch Chatbots. Was fehlt, ist das menschliche Element.
Iqbal Gandham, VP of Transactions bei Ledger, teilte seine Gedanken mit, wie wichtig es ist, Ihre Krypto-Assets wirklich zu besitzen:
„Es scheint, als würde der Begriff ‚Nicht deine Schlüssel, nicht dein Krypto‘ niemals an Bedeutung verlieren. Bei so vielen Leuten, die in den Krypto-Raum eintreten, können wir nie genug lernen, was es bedeutet, Ihr Krypto tatsächlich zu besitzen. Die typische Geschichte der Krypto-Reise ist die gleiche geblieben: Coinbase und andere dienen vielen Leuten als Krypto-Rampe, und auf der ganzen Linie lernen einige Benutzer schließlich genug, um ihre Vermögenswerte in Hardware-Wallets zu verschieben.
Im April dieses Jahres wurde Coinbase als erste Krypto-Börse, die an der Nasdaq Stock Exchange debütierte, zu einem Branchenpionier. Der Schritt schürte die Massenbegeisterung auf dem gesamten Markt und versprach, ein Katalysator für mehr Aufmerksamkeit auf den traditionellen Märkten und wiederum technische Preiserhöhungen für eine Vielzahl von Vermögenswerten zu sein.
Unter dem Ticker $COIN werden Aktien derzeit mit 260 $ bewertet und haben eine Marktkapitalisierung von knapp 68 Milliarden $.
Obwohl keine signifikanten Auswirkungen auf ihren Aktienkurs zu verzeichnen waren, hat diese Saga sicherlich dem öffentlichen Ruf eines Unternehmens geschadet, das um die Benchmark für Krypto-Börsen wetteifert, während wir in den Mainstream aufsteigen.
Gandham skizzierte die Vorteile der Verwendung einer externen Hardware-Wallet wie einem Ledger zum Speichern Ihrer Krypto-Assets:
„Dank der Fortschritte, die die Branche bei der Massenadoption gemacht hat, scheinen wir jetzt in eine Phase einzutreten, in der diejenigen, die mit Krypto neu anfangen, verstehen, dass ihre Reise mit Sicherheit beginnen sollte. In den letzten Monaten haben wir Hacks an Börsen gesehen, bei denen Gelder verloren gingen . Der beste Weg, dies zu verhindern, besteht darin, das Eigentum an Ihrem Krypto zu übernehmen. Durch die Verwendung eines Ledger nano stellen Sie sicher, dass Gelder nur gesendet werden können, wenn Sie die Transaktion physisch unterschreiben."
Verbunden: US-Kraken-Börse strebt eine europäische Lizenz im Jahr 2021 an, sagt CEO
Zagotta teilte die Schritte mit, die Bitstamp in Bezug auf seinen Kundenservice unternommen hat:
Der Zugang zu einer echten Person, die unseren Kunden hilft, wenn sie sie brauchen, ist uns wichtig. Unser Kundenservice-Team besteht aus echten Menschen, die sich für Krypto interessieren und sich um unsere Kunden kümmern. Unsere durchschnittliche Wartezeit für den Kundenservice beträgt beispielsweise nur 22 Sekunden. Wir sind ständig auf der Suche nach Verbesserungen, weil wir glauben, dass ein Fokus auf das Kundenerlebnis das Branchenwachstum ankurbeln und mehr Menschen die Vorteile von Krypto näherbringen wird."Lesen Sie weiter mit Cointelegraph
