De populaire handelsapp Robinhood heeft dinsdag aangekondigd dat het 24 uur per dag telefonische ondersteuning heeft gelanceerd om het steeds groter wordende gebruikersbestand beter te kunnen bedienen, inclusief de miljoenen gebruikers die zich hebben aangemeld voor toegang tot investeringen in cryptocurrency.
Gebruikers van de app kunnen nu 24 uur per dag, zeven dagen per week met een live klantenservicemedewerker spreken, ongeacht vakanties. Het bedrijf zei dat de 24/7-ondersteuningslijn deel uitmaakt van een bredere inspanning om de betrouwbaarheid en toegankelijkheid uit te breiden, en om tijdgevoelige verzoeken van zijn klanten te beantwoorden.
Onze beste handelsrobots
Om toegang te krijgen tot de service, kunnen gebruikers een oproep aanvragen via de Robinhood-app en een melding ontvangen wanneer ze de volgende in de rij zijn voor een telefoongesprek. Een Robinhood-vertegenwoordiger zal vervolgens het gesprek starten.
Christine Brown, de chief operating officer van Robinhood Crypto, vertelde Cointelegraph dat het bedrijf zijn klantenservice opschaalt vanwege hogere volumes en langere wachttijden, die kenmerkend zijn voor grote beurzen. Ze zei dat haar bedrijf zich inzet om "drie belangrijke belemmeringen voor onze financiële markten op te lossen", waaronder economische, educatieve en emotionele. Over het emotionele aspect legde ze uit:
“Om emotionele barrières te overwinnen, moeten we iedereen helpen het gevoel te krijgen dat ze klaar zijn om investeerder te worden, dat ze erbij horen en dat ze de steun krijgen die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben. We hopen dat het bieden van 24/7 telefonische ondersteuning deze barrières zal blijven doorbreken.”
Brown bevestigde dat Robinhood in juni ongeveer 2.700 medewerkers van de klantenservice had. Het bedrijf ligt op schema om zijn afdeling klantenservice dit jaar met een factor 2 1/2 te laten groeien.
Klantenservice, of een gebrek daaraan, is een serieus probleem geworden voor veel cryptocurrency-handelaren. Zoals Cointelegraph onlangs meldde, konden duizenden Coinbase-klanten de klantenondersteuning niet bereiken, zelfs niet nadat hun accounts waren gehackt. Dit probleem is ook niet beperkt tot Coinbase.
Verwant:Robinhood-gebruikers kunnen binnenkort voor het eerst crypto opnemen
Ondersteuning voor crypto-uitwisseling is grotendeels als uniform slecht beoordeeld omdat handelsplatforms hun ondersteuningspersoneel niet snel genoeg kunnen schalen, vooral tijdens bullmarkten. Dit probleem heeft ook geleid tot overbelasting van de infrastructuur tijdens perioden van hoog volume, waardoor miljoenen handelaren geen toegang hebben tot hun rekeningen wanneer ze deze het meest nodig hebben.
Uit de eerste openbare aanbieding van Robinhood in juli bleek dat het bedrijf 18 miljoen geregistreerde rekeningen had, met $ 80 miljard aan activa. Veel van deze gebruikers voelen zich aangetrokken tot de commissievrije handelsdiensten van Robinhood, evenals het gemak waarmee ze investeringen zoals aandelen en cryptocurrencies kunnen kopen.
Blijf lezen met CoinTelegraph
