Popularna aplikacja handlowa Robinhood ogłosiła we wtorek, że uruchomiła całodobowe wsparcie telefoniczne, aby lepiej obsługiwać stale rosnącą bazę użytkowników, w tym miliony użytkowników, którzy zarejestrowali się, aby uzyskać dostęp do inwestycji w kryptowaluty.
Użytkownicy aplikacji będą teraz mogli rozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta na żywo przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, niezależnie od świąt. Firma stwierdziła, że całodobowa linia wsparcia jest częścią szerszych wysiłków na rzecz zwiększenia niezawodności i dostępności, a także odpowiadania na pilne żądania klientów.
Nasze najlepsze roboty biznesowe
Aby uzyskać dostęp do usługi, użytkownicy mogą poprosić o połączenie za pośrednictwem aplikacji Robinhood i otrzymać powiadomienie, gdy będą następni w kolejce do rozmowy telefonicznej. Następnie przedstawiciel Robinhood zainicjuje połączenie.
Christine Brown, dyrektor ds. operacyjnych Robinhood Crypto, powiedziała Cointelegraph, że firma zwiększa swoją obsługę klienta ze względu na wyższe wolumeny i dłuższe czasy oczekiwania, które są charakterystyczne dla dużych giełd. Powiedziała, że jej firma jest zaangażowana w „usunięcie trzech głównych barier na naszych rynkach finansowych”, w tym ekonomicznych, edukacyjnych i emocjonalnych. W aspekcie emocjonalnym wyjaśniła:
„Aby przezwyciężyć bariery emocjonalne, musimy pomóc wszystkim poczuć, że są gotowi zostać inwestorami, że należą i że otrzymają wsparcie, którego potrzebują, gdy będą go potrzebować. Mamy nadzieję, że zapewnienie całodobowego wsparcia telefonicznego będzie nadal przełamywać te bariery”.
Brown potwierdził, że w czerwcu Robinhood miał około 2700 pracowników obsługi klienta. Firma jest na dobrej drodze, aby w tym roku zwiększyć swój dział obsługi klienta o współczynnik 2,5.
Obsługa klienta lub jej brak stała się poważnym problemem dla wielu traderów kryptowalut. Jak niedawno donosił Cointelegraph, tysiące klientów Coinbase nie było w stanie skontaktować się z obsługą klienta, nawet po zhakowaniu ich kont. Ten problem nie ogranicza się również do Coinbase.
Związane z:Użytkownicy Robinhood mogą wkrótce po raz pierwszy wypłacić kryptowalutę
Wsparcie wymiany kryptowalut zostało ocenione jako jednolicie złe w dużej mierze, ponieważ platformy transakcyjne nie są w stanie wystarczająco szybko skalować swojego personelu pomocniczego, szczególnie podczas hossy. Problem ten doprowadził również do przeciążenia infrastruktury w okresach wysokiego wolumenu, pozostawiając miliony traderów bez dostępu do swoich kont, gdy najbardziej ich potrzebują.
Pierwsze zgłoszenie oferty publicznej Robinhooda w lipcu pokazało, że firma ma 18 milionów zarejestrowanych kont, z aktywami o wartości 80 miliardów dolarów. Wielu z tych użytkowników przyciągają usługi transakcyjne Robinhood bez prowizji, a także łatwość, z jaką mogą kupować inwestycje, takie jak akcje i kryptowaluty.
Czytaj dalej z Cointelegraph
