Populární obchodní aplikace Robinhood v úterý oznámila, že spustila nepřetržitou telefonickou podporu, aby lépe sloužila své stále rostoucí uživatelské základně, včetně milionů uživatelů, kteří se přihlásili k přístupu k investicím do kryptoměny.
Uživatelé aplikace nyní budou moci hovořit s živým zástupcem zákaznických služeb 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, bez ohledu na svátky. Společnost uvedla, že linka podpory 24/7 je součástí širšího úsilí o rozšíření spolehlivosti a dostupnosti a také o zodpovězení časově citlivých požadavků od jejích zákazníků.
Naši nejlepší obchodní roboti
Pro přístup ke službě mohou uživatelé požádat o volání prostřednictvím aplikace Robinhood a obdržet oznámení, když jsou další v řadě pro telefonní konverzaci. Zástupce Robinhood poté zahájí hovor.
Christine Brownová, provozní ředitelka společnosti Robinhood Crypto, pro Cointelegraph uvedla, že společnost rozšiřuje své zákaznické služby kvůli vyšším objemům a delším čekacím dobám, které jsou charakteristické pro velké burzy. Řekla, že její společnost je odhodlána „vyřešit tři hlavní překážky na našich finančních trzích“, včetně ekonomických, vzdělávacích a emocionálních. Po emocionální stránce vysvětlila:
"Abychom překonali emocionální bariéry, musíme každému pomoci cítit, že je připraven stát se investory, že patří a že dostane potřebnou podporu, když ji potřebuje." Doufáme, že nepřetržitá telefonická podpora bude tyto bariéry nadále bourat. “
Brown potvrdil, že v červnu měl Robinhood zhruba 2700 zaměstnanců zákaznické podpory. Společnost je na dobré cestě k růstu své jednotky zákaznických služeb o faktor 2 1/2 v letošním roce.
Zákaznický servis nebo jeho nedostatek se stal vážným problémem mnoha obchodníků s kryptoměnami. Jak společnost Cointelegraph nedávno uvedla, tisíce zákazníků Coinbase nebyli schopni dosáhnout zákaznické podpory ani poté, co byly ohroženy jejich účty. Tento problém není omezen ani na Coinbase.
Příbuzný:Uživatelé Robinhood možná brzy budou moci poprvé stáhnout kryptoměnu
Podpora kryptoburzy byla z velké části považována za stejně špatnou, protože obchodní platformy nejsou schopny dostatečně rychle rozšířit svůj podpůrný personál, zejména během býčích trhů. Tento problém také vedl k přetížení infrastruktury během období velkého objemu, takže miliony obchodníků nemohly přistupovat ke svým účtům, když je nejvíce potřebují.
Počáteční podání veřejné nabídky společnosti Robinhood v červenci ukázalo, že společnost měla 18 milionů registrovaných účtů s aktivy ve výši 80 miliard dolarů. Mnoho z těchto uživatelů je přitahováno obchodními službami Robinhood bez provizí a také snadností, s jakou mohou nakupovat investice, jako jsou akcie a kryptoměny.
Pokračujte ve čtení s Cointelegraph
