A Robinhood népszerű kereskedési alkalmazás kedden bejelentette, hogy éjjel-nappal telefonos támogatást indított annak érdekében, hogy jobban kiszolgálja folyamatosan növekvő felhasználói bázisát, beleértve azokat a több millió felhasználót is, akik feliratkoztak a kriptovaluta-befektetések elérésére.
Az alkalmazás felhasználói ezentúl a hét minden napján, a hét minden napján, a nap 24 órájában élő ügyfélszolgálati képviselővel beszélhetnek. A vállalat szerint a 24/7 ügyfélszolgálat része annak a szélesebb körű erőfeszítésnek, amelynek célja a megbízhatóság és a hozzáférhetőség bővítése, valamint az ügyfelek időfüggő kéréseinek megválaszolása.
A legjobb üzleti robotjaink
A szolgáltatás eléréséhez a felhasználók kérhetnek hívást a Robinhood alkalmazáson keresztül, és értesítést kaphatnak, amikor legközelebb sorban állnak egy telefonbeszélgetésre. Ezt követően a Robinhood képviselője kezdeményezi a hívást.
Christine Brown, a Robinhood Crypto ügyvezető igazgatója a Cointelegraphnak elmondta, hogy a vállalat növeli az ügyfélszolgálatot a nagyobb forgalom és a hosszabb várakozási idő miatt, amelyek a nagy tőzsdékre jellemzőek. Azt mondta, cége elkötelezett amellett, hogy „feloldja pénzügyi piacaink három fő akadályát”, beleértve a gazdasági, oktatási és érzelmi problémákat. Az érzelmi aspektusról a következőket mondta:
„Az érzelmi akadályok leküzdéséhez segítenünk kell mindenkinek, hogy úgy érezze, készen áll befektetők lenni, tartozni, és megkapja a szükséges támogatást, amikor szüksége van rá. Reméljük, hogy a nap 24 órájában rendelkezésre álló telefonos támogatás továbbra is lebontja ezeket az akadályokat. ”
Brown megerősítette, hogy júniusban a Robinhoodnak nagyjából 2700 ügyfélszolgálati munkatársa volt. A vállalat jó úton halad, hogy idén 2/2 -szeresére növelje ügyfélszolgálati egységét.
Az ügyfélszolgálat vagy annak hiánya sok kriptovaluta kereskedő számára komoly problémává vált. Amint arról a Cointelegraph nemrég beszámolt, a Coinbase ügyfeleinek ezrei nem tudták elérni az ügyfélszolgálatot, még akkor sem, ha a fiókjukat feltörték. Ez a probléma nem korlátozódik a Coinbase -re sem.
Összefüggő:A Robinhood felhasználók hamarosan először vonhatják vissza a titkosítást
A kriptocsere -támogatást nagyrészt egyöntetűen rossznak ítélték, mert a kereskedési platformok nem tudják elég gyorsan méretezni a támogató személyzetüket, különösen a bika piacok idején. Ez a probléma az infrastruktúra túlterheléséhez is vezetett a nagy volumenű időszakokban, ami miatt kereskedők milliói nem tudnak hozzáférni a fiókjaikhoz, amikor a legnagyobb szükségük van rájuk.
A Robinhood júliusi nyilvános ajánlattételi beadványából kiderült, hogy a cég 18 millió regisztrált számlával rendelkezik, és 80 milliárd dolláros vagyonnal rendelkezik. Ezen felhasználók közül sokan vonzódnak a Robinhood jutalékmentes kereskedési szolgáltatásaihoz, valamint ahhoz, hogy könnyen vásárolhatnak befektetéseket, például részvényeket és kriptovalutákat.
Olvassa tovább a Cointelegraphal
