Die beliebte Handels-App Robinhood gab am Dienstag bekannt, dass sie rund um die Uhr Telefonsupport eingeführt hat, um ihre ständig wachsende Benutzerbasis besser zu bedienen, einschließlich der Millionen von Benutzern, die sich für den Zugang zu Kryptowährungsinvestitionen angemeldet haben.
Nutzer der App können jetzt 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, unabhängig von Feiertagen, mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter sprechen. Das Unternehmen sagte, dass die 24/7-Support-Hotline Teil eines umfassenderen Bemühens ist, die Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit zu erhöhen sowie zeitkritische Anfragen seiner Kunden zu beantworten.
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Um auf den Dienst zuzugreifen, können Benutzer über die Robinhood-App einen Anruf anfordern und erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie das nächste Mal für ein Telefongespräch anstehen. Ein Vertreter von Robinhood leitet dann den Anruf ein.
Christine Brown, Chief Operating Officer von Robinhood Crypto, sagte gegenüber Cointelegraph, dass das Unternehmen seinen Kundenservice aufgrund höherer Volumina und längerer Wartezeiten, die für große Börsen charakteristisch sind, ausbaut. Sie sagte, ihr Unternehmen sei bestrebt, „drei große Hindernisse für unsere Finanzmärkte zu beseitigen“, darunter wirtschaftliche, pädagogische und emotionale. Zum emotionalen Aspekt erklärte sie:
„Um emotionale Barrieren zu überwinden, müssen wir allen helfen, das Gefühl zu haben, dass sie bereit sind, Investoren zu werden, dass sie dazugehören und die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Wir hoffen, dass die telefonische Unterstützung rund um die Uhr diese Barrieren weiterhin abbauen wird.“
Brown bestätigte, dass Robinhood im Juni rund 2.700 Mitarbeiter im Kundendienst hatte. Das Unternehmen ist auf dem besten Weg, seinen Kundendienstbereich in diesem Jahr um den Faktor 2 1/2 zu vergrößern.
Kundenservice oder dessen Fehlen ist für viele Kryptowährungshändler zu einem ernsten Problem geworden. Wie Cointelegraph kürzlich berichtete, konnten Tausende von Coinbase-Kunden den Kundensupport auch nach der Kompromittierung ihrer Konten nicht erreichen. Dieses Problem ist auch nicht auf Coinbase beschränkt.
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Die Unterstützung von Krypto-Börsen wurde zum großen Teil als einheitlich schlecht eingestuft, weil Handelsplattformen ihr Support-Personal nicht schnell genug skalieren können, insbesondere in Bullenmärkten. Dieses Problem hat auch zu einer Überlastung der Infrastruktur in Zeiten mit hohem Volumen geführt, sodass Millionen von Händlern nicht in der Lage sind, auf ihre Konten zuzugreifen, wenn sie sie am dringendsten benötigen.
Der Börsengang von Robinhood im Juli zeigte, dass das Unternehmen über 18 Millionen registrierte Konten mit einem Vermögen von 80 Milliarden US-Dollar verfügte. Viele dieser Benutzer fühlen sich von den provisionsfreien Handelsdiensten von Robinhood angezogen sowie von der Leichtigkeit, mit der sie Investitionen wie Aktien und Kryptowährungen kaufen können.
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