Kunden der führenden US-Krypto-Börse Coinbase haben das Wochenende damit verbracht, in Panik zu geraten, nachdem die Börse fälschlicherweise E-Mails an Benutzer gesendet hatte, in denen angegeben wurde, dass ihre Einstellungen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) geändert wurden.
Am 27. August schickte Coinbase die E-Mail versehentlich an 125.000 seiner Kunden, was zu einer weit verbreiteten öffentlichen Gegenreaktion führte.
Unsere Top Trading Bots
Coinbase ging am 29. August zu Twitter, um sich für das Missgeschick zu entschuldigen und erklärte: „Wir konzentrieren uns auf den Aufbau von Vertrauen und Sicherheit in der Krypto-Community, damit das offene Finanzsystem, das wir alle wollen, Realität wird. Wir sind uns bewusst, dass solche Probleme dieses Vertrauen verletzen können.“
Trotz der Entschuldigung von Coinbase berichteten viele seiner Benutzer, als Reaktion auf die E-Mail erhebliche Maßnahmen ergriffen zu haben, während sie befürchteten, dass ihre Konten von Hackern angegriffen würden, einschließlich der Überarbeitung der Sicherheitseinstellungen und der Liquidation ihrer Kryptobestände.
Kommentare in den sozialen Medien der Börse deuten auch darauf hin, dass zahlreiche Kunden nach dem Vorfall mehrere Tage lang nicht auf die Coinbase-App zugreifen konnten.
„Wir werden weiterhin daran arbeiten, das Vertrauen jedes einzelnen unserer Kunden zurückzugewinnen, der von diesen Benachrichtigungen betroffen war“, fügte Coinbase hinzu.
Das Unternehmen gab außerdem bekannt, dass es den Benutzern Bitcoin (BTC) im Wert von 100 US-Dollar zurückerstattet.
Die Börse entschuldigte sich am 30. August im r/Coinbase-Subreddit für gemischte Reaktionen von Kunden.
Redditor „CoCraic_PNW“ behauptete, dass sie das versprochene Guthaben von 100 US-Dollar noch nicht erhalten hätten, obwohl sie die 2FA-Nachricht sowohl auf Coinbase als auch auf Coinbase pro erhalten hatten, und versprach, ihr Geschäft angesichts des Vorfalls an eine andere Börse zu verlagern.
„Film2021“ gab auch an, dass sie noch keinen Kredit im Wert von 100 BTC erhalten haben und derzeit versuchen, ihre Gelder von Coinbase zu einer konkurrierenden Börse zu migrieren.
Allerdings schwingt nicht jeder seine Mistgabeln bei Coinbase, und Redditor „Leagance“ lobt die Firma dafür, dass sie umgehend eine Entschädigung für ihren Fehler anbietet:
„Habe gerade meine 100 Dollar bekommen. Danke Coinbase. Unabhängig von der Situation war es schön zu wissen, wie schnell und einfach ich mein Konto sperren konnte, wenn es eine 2FA-Änderung gab.“
Verwandte: Bitstamp- und Ledger-Manager wägen die Kundenservice-Debatte nach der Coinbase-Saga ab
Der Vorfall ereignet sich nur wenige Tage, nachdem berichtet wurde, dass Tausende verärgerter Kunden behaupten, ihre Coinbase-Konten seien gehackt und geleert worden.
Laut einer am 24. August veröffentlichten CNBC-Geschichte behaupten Tausende von Benutzern, dass der Support von Coinbase nicht auf Hilfeanfragen im Zusammenhang mit dem mutmaßlichen Vorfall reagiert hat.
„Interviews mit Coinbase-Kunden im ganzen Land und eine Überprüfung von Tausenden von Beschwerden zeigen ein Muster von Kontoübernahmen, bei denen Benutzer plötzlich Geld von ihrem Konto verschwinden sehen, gefolgt von einem schlechten Kundenservice von Coinbase, der dazu führte, dass sich diese Benutzer hängen und wütend fühlten.“ CNBC schrieb.
Anfang dieses Monats kündigte Coinbase eine neue Support-Telefonnummer für Kunden an, die glauben, dass ihr Konto gehackt wurde.
Lesen Sie weiter bei Cointelegraph
