Klanten van de toonaangevende Amerikaanse crypto-uitwisseling Coinbase hebben het weekend in paniek doorgebracht nadat de uitwisseling per ongeluk e-mails naar gebruikers stuurde waarin stond dat hun instellingen voor tweefactorauthenticatie (2FA) waren gewijzigd.
Op 27 augustus stuurde Coinbase de e-mail per ongeluk naar 125.000 van zijn klanten, wat leidde tot wijdverbreide publieke reacties.
Onze beste handelsrobots
Coinbase ging op 29 augustus naar Twitter om zich te verontschuldigen voor het ongeluk en zei: "We zijn lasergericht op het opbouwen van vertrouwen en veiligheid in de crypto-gemeenschap, zodat het open financiële systeem dat we allemaal willen een realiteit wordt. We erkennen dat dit soort problemen dat vertrouwen kan schaden.”
Ondanks de verontschuldiging van Coinbase, meldden veel van zijn gebruikers dat ze aanzienlijke maatregelen namen als reactie op de e-mail, terwijl ze vreesden dat hun accounts het doelwit waren van hackers, waaronder het herzien van beveiligingsinstellingen en het liquideren van hun crypto-bezit.
Reacties op de sociale media van de exchange suggereren ook dat veel klanten enkele dagen na het incident geen toegang hadden tot de Coinbase-app.
"We zullen blijven werken om het vertrouwen terug te winnen van al onze klanten die door deze meldingen zijn getroffen", voegde Coinbase eraan toe.
Het bedrijf kondigde ook aan dat het gebruikers terugbetaalt met $ 100 aan Bitcoin (BTC).
De uitwisseling plaatste op 30 augustus zijn verontschuldigingen in de subreddit van r/Coinbase op gemengde reacties van klanten.
Redditor "CoCraic_PNW" beweerde dat ze het beloofde tegoed van $ 100 nog niet hadden ontvangen, ondanks het 2FA-bericht op zowel Coinbase als Coinbase pro, en beloofden hun bedrijf naar een andere uitwisseling te verplaatsen in het licht van het incident.
"Film2021" verklaarde ook dat ze het krediet van $ 100 BTC nog niet hadden ontvangen en dat ze momenteel hun geld van Coinbase naar een rivaliserende beurs willen migreren.
Niet iedereen hanteert echter zijn hooivorken bij Coinbase, waarbij Redditor "Leagance" het bedrijf prees voor het snel aanbieden van compensatie voor zijn fout:
'Ik heb net mijn $ 100 gekregen. Bedankt Coinbase. Ongeacht de situatie was het leuk om te weten hoe snel en gemakkelijk ik mijn account kon afsluiten als er een soort van 2FA-wijziging was.
Gerelateerd: Bitstamp- en Ledger-execs wegen het klantenservicedebat af na de Coinbase-saga
Het incident komt slechts enkele dagen nadat werd gemeld dat duizenden ontevreden klanten beweren dat hun Coinbase-accounts zijn gehackt en geleegd.
Volgens een CNBC-verhaal dat op 24 augustus is gepubliceerd, beweren duizenden gebruikers dat de ondersteuning van Coinbase niet heeft gereageerd op verzoeken om hulp met betrekking tot het vermeende incident.
"Interviews met Coinbase-klanten in het hele land en een beoordeling van duizenden klachten onthullen een patroon van accountovernames, waarbij gebruikers geld plotseling van hun account zien verdwijnen, gevolgd door slechte klantenservice van Coinbase waardoor die gebruikers zich links en boos voelden", CNBC schreef.
Eerder deze maand kondigde Coinbase een nieuwe ondersteuningstelefoonlijn aan voor klanten die denken dat hun account is gehackt.
Lees verder op CoinTelegraph
