Zákazníci přední americké kryptoburzy Coinbase strávili víkend panikou poté, co burza omylem odeslala e-maily uživatelům s uvedením jejich nastavení dvoufaktorové autentizace (2FA).
27. srpna Coinbase omylem odeslal e -mail 125 000 svým zákazníkům, což vedlo k rozsáhlému veřejnému odporu.
Naši nejlepší obchodní roboti
Coinbase se 29. srpna na Twitteru omluvil za tuto nehodu a uvedl: „Zaměřujeme se laserem na budování důvěry a zabezpečení v kryptokomunitu, aby otevřený finanční systém, který všichni chceme, byl realitou. Uvědomujeme si, že takové problémy mohou této důvěře uškodit. “
Navzdory omluvě společnosti Coinbase mnoho jejích uživatelů uvedlo, že v reakci na e -mail přijali významná opatření, přičemž se obávali, že se na jejich účty zaměřují hackeři, včetně přepracování nastavení zabezpečení a likvidace jejich kryptoměn.
Komentáře na sociálních médiích burzy také naznačují, že řada zákazníků neměla přístup k aplikaci Coinbase několik dní po incidentu.
"Budeme pokračovat v práci, abychom získali zpět důvěru všech našich zákazníků, kterých se tato oznámení dotkla," dodal Coinbase.
Firma také oznámila, že uživatelům proplácí bitcoiny v hodnotě 100 USD (BTC).
Burza zveřejnila svou omluvu v subredditu r/Coinbase 30. srpna na smíšené reakce zákazníků.
Redditor „CoCraic_PNW“ prohlásil, že dosud nedostal slíbený kredit 100 $, přestože obdržel zprávu 2FA na Coinbase i Coinbase pro, přičemž se zavázal ve světle incidentu přesunout své podnikání na jinou burzu.
„Film2021“ také uvedlo, že dosud neobdrželi úvěr v hodnotě 100 $ BTC a v současné době se snaží migrovat své prostředky z Coinbase na konkurenční burzu.
Ne každý však na Coinbase mává vidlemi a Redditor „Leagance“ chválí firmu za to, že rychle nabídla náhradu za její chybu:
"Právě jsem dostal mých 100 dolarů." Díky Coinbase. Bez ohledu na situaci bylo příjemné vědět, jak rychle a snadno jsem mohl zablokovat svůj účet, pokud došlo k nějaké změně 2FA. “
Související: Vedoucí společnosti Bitstamp a Ledger váží debatu o zákaznických službách po ságách Coinbase
K incidentu došlo jen několik dní poté, co bylo oznámeno, že tisíce nespokojených zákazníků tvrdí, že jejich účty Coinbase byly hacknuty a vyprázdněny.
Podle příběhu CNBC zveřejněného 24. srpna tisíce uživatelů tvrdí, že podpora společnosti Coinbase nereagovala na žádosti o pomoc související s údajným incidentem.
"Rozhovory se zákazníky Coinbase po celé zemi a přezkoumání tisíců stížností odhalují vzorec převzetí účtu, kdy uživatelé vidí, jak peníze z jejich účtu najednou zmizí, následovaný špatným zákaznickým servisem ze strany Coinbase, díky kterému se tito uživatelé cítili ponechaní viset a rozzuřeni," Napsala CNBC.
Začátkem tohoto měsíce společnost Coinbase oznámila novou telefonní linku podpory pro zákazníky, kteří věří, že jejich účet byl hacknut.
Pokračujte ve čtení na Cointelegraph
