A Coinbase vezető amerikai titkosítási tőzsde ügyfelei pánikszerűen töltötték a hétvégét, miután a tőzsde tévesen e-maileket küldött a felhasználóknak arról, hogy módosították a kétfaktoros hitelesítési (2FA) beállításukat.
Augusztus 27 -én a Coinbase véletlenül elküldte az e -mailt 125 000 ügyfelének, ami széles körű nyilvános visszhangot váltott ki.
A legjobb üzleti robotjaink
A Coinbase augusztus 29-én a Twitteren bocsánatot kért a szerencsétlenségért, és kijelentette: „Lézerre koncentrálunk, hogy bizalmat és biztonságot építsünk a titkosítási közösségbe, hogy a nyitott pénzügyi rendszer, amelyet mindannyian szeretnénk, valóság legyen. Felismerjük, hogy az ilyen kérdések árthatnak a bizalomnak. ”
A Coinbase bocsánatkérése ellenére sok felhasználó arról számolt be, hogy jelentős intézkedéseket tettek az e -mailre válaszolva, miközben attól tartottak, hogy a fiókjaikat hackerek célozzák meg, beleértve a biztonsági beállítások felülvizsgálatát és a kripto -állomány felszámolását.
A tőzsde közösségi médiájában megjelent megjegyzések azt is sugallják, hogy számos ügyfél az eset után néhány napig nem tudta elérni a Coinbase alkalmazást.
„Továbbra is azon dolgozunk, hogy visszaszerezzük minden ügyfelünk bizalmát, akit érintettek ezek az értesítések” - tette hozzá Coinbase.
A cég azt is bejelentette, hogy 100 dollár értékű Bitcoint (BTC) térít a felhasználóknak.
A tőzsde augusztus 30 -án bocsánatot kért az r/Coinbase subredditben az ügyfelek vegyes reakciói miatt.
A Redditor „CoCraic_PNW” azt állította, hogy még nem kapják meg az ígért 100 dolláros jóváírást, annak ellenére, hogy megkapták a 2FA üzenetet mind a Coinbase, mind a Coinbase pro számára, és ígéretet tettek arra, hogy az incidens fényében áthelyezik üzletüket egy másik központba.
A „Film2021” azt is kijelentette, hogy még nem kapták meg a 100 dolláros BTC értékű hitelt, és jelenleg arra törekszenek, hogy pénzüket átvigyék a Coinbase -ből egy rivális tőzsdére.
Azonban nem mindenki hadonász a Coinbase -en, a Redditor „Leagance” dicséri a céget, amiért azonnal kárpótol a hibáért:
„Most kaptam meg a 100 dollárt. Köszi Coinbase. A helyzettől függetlenül jó volt tudni, hogy milyen gyorsan és egyszerűen tudtam zárolni a fiókomat, ha valamilyen 2FA változás történt. ”
Kapcsolódó: Bitstamp és Ledger execs mérlegeli az ügyfélszolgálati vitát a Coinbase saga után
Az eset csak néhány nappal azután történt, hogy bejelentették, hogy elégedetlen ügyfelek ezrei állítják, hogy Coinbase -fiókjaikat feltörték és kiürítették.
A CNBC augusztus 24 -én közzétett története szerint több ezer felhasználó állítja, hogy a Coinbase támogatása nem válaszolt az állítólagos incidenssel kapcsolatos segítségkérésekre.
„A Coinbase ügyfeleivel folytatott interjúk szerte az országban, és több ezer panasz áttekintése feltárja a számlaátvétel mintáját, ahol a felhasználók látják, hogy a pénz hirtelen eltűnik a fiókjukból, majd a Coinbase rossz ügyfélszolgálata követi ezeket a felhasználókat, akik lógni és dühösnek érzik magukat.” - írta a CNBC.
A hónap elején a Coinbase új támogatási telefonvonalat jelentett be azoknak az ügyfeleknek, akik úgy vélik, hogy feltörték a fiókjukat.
Olvassa tovább a Cointelegraph oldalon
