Klienci wiodącej amerykańskiej giełdy kryptograficznej Coinbase spędzili weekend w panice po tym, jak giełda omyłkowo wysłała do użytkowników wiadomości e-mail z informacją, że ich ustawienia uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) zostały zmienione.
27 sierpnia Coinbase przypadkowo wysłał wiadomość e-mail do 125 000 swoich klientów, co wywołało powszechny sprzeciw opinii publicznej.
Nasze najlepsze roboty biznesowe
Coinbase zabrał na Twittera 29 sierpnia, aby przeprosić za nieszczęście, stwierdzając: „Jesteśmy skoncentrowani na budowaniu zaufania i bezpieczeństwa w społeczności kryptograficznej, aby otwarty system finansowy, którego wszyscy pragniemy, stał się rzeczywistością. Zdajemy sobie sprawę, że takie problemy mogą zaszkodzić temu zaufaniu”.
Pomimo przeprosin Coinbase, wielu jego użytkowników zgłosiło podjęcie znaczących działań w odpowiedzi na wiadomość e-mail, obawiając się, że ich konta zostały zaatakowane przez hakerów, w tym przegląd ustawień zabezpieczeń i likwidację swoich zasobów kryptograficznych.
Komentarze w mediach społecznościowych giełdy sugerują również, że wielu klientów nie było w stanie uzyskać dostępu do aplikacji Coinbase przez kilka dni po incydencie.
„Będziemy nadal pracować, aby odzyskać zaufanie każdego z naszych klientów, których dotyczyły te powiadomienia” – dodał Coinbase.
Firma ogłosiła również, że zwraca użytkownikom bitcoiny o wartości 100 USD (BTC).
Giełda opublikowała swoje przeprosiny na subreddicie r/Coinbase 30 sierpnia w związku z mieszanymi reakcjami klientów.
Redditor „CoCraic_PNW” twierdził, że jeszcze nie otrzymali obiecanego kredytu 100 USD, mimo że otrzymali wiadomość 2FA zarówno na Coinbase, jak i Coinbase pro, zobowiązując się do przeniesienia swojej działalności na inną giełdę w świetle incydentu.
„Film2021” stwierdził również, że jeszcze nie otrzymali kredytu o wartości 100 BTC i obecnie chcą przenieść swoje fundusze z Coinbase na konkurencyjną giełdę.
Jednak nie wszyscy władają widłami w Coinbase, a Redditor „Leagance” chwali firmę za niezwłoczne oferowanie odszkodowania za swój błąd:
„Właśnie dostałem moje 100 dolarów. Dzięki Coinbase. Niezależnie od sytuacji miło było wiedzieć, jak szybko i łatwo udało mi się zablokować moje konto, jeśli nastąpiła jakaś zmiana 2FA.”
Powiązane: Wykonawcy Bitstamp i Ledger rozważają debatę na temat obsługi klienta po sagi Coinbase
Incydent miał miejsce zaledwie kilka dni po zgłoszeniu, że tysiące niezadowolonych klientów twierdzi, że ich konta Coinbase zostały zhakowane i opróżnione.
Według historii CNBC opublikowanej 24 sierpnia tysiące użytkowników twierdzi, że wsparcie Coinbase nie odpowiedziało na prośby o pomoc w związku z rzekomym incydentem.
„Wywiady z klientami Coinbase w całym kraju i przegląd tysięcy skarg ujawniają wzorzec przejmowania kont, w którym użytkownicy widzą, że pieniądze nagle znikają z ich konta, a następnie słaba obsługa klienta ze strony Coinbase, która sprawiła, że ci użytkownicy czuli się zawieszeni i źli” napisał CNBC.
Na początku tego miesiąca Coinbase ogłosił nową linię telefoniczną wsparcia dla klientów, którzy uważają, że ich konto zostało zhakowane.
Kontynuuj czytanie w Cointelegraph
