Coinbase, największa giełda kryptowalut w Stanach Zjednoczonych, pracuje nad poprawą obsługi klienta podczas ekspansji w Indiach poprzez przejęcie nowego startupu.
Coinbase oficjalnie ogłosiło we wtorek przejęcie Agary, platformy wsparcia obsługującej sztuczną inteligencję, działającej w Indiach i Stanach Zjednoczonych.
Nasze najlepsze roboty biznesowe
Przejęcie ma na celu rozszerzenie i zautomatyzowanie możliwości obsługi klienta Coinbase poprzez zapewnienie zespołowi inżynierów Coinbase nowych narzędzi do uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego. Umowa potwierdza również strategię firmy dotyczącą rozbudowy centrum technologicznego w Indiach.
Przejęcie Agary będzie kosztować Coinbase od 40 do 50 milionów dolarów, podała w poniedziałek publikacja TechCrunch, powołując się na anonimowe źródła zaznajomione z tą sprawą. Obie firmy podobno spodziewają się sfinalizować transakcję jeszcze w tym roku.
Założona w 2017 roku firma Agara pracuje nad uczeniem maszynowym i przetwarzaniem języka naturalnego, aby poprawić wrażenia użytkownika. Zatrudniając około 40 osób, Agara podobno zdołała zgromadzić kilku dużych klientów, w tym firmę Salesforce zajmującą się oprogramowaniem w chmurze i dużą firmę e-commerce Shopify.
Według Pankaja Gupty, szefa operacji w Coinbase w Indiach, zespół technologiczny Agary dołączy do Coinbase w ramach przejęcia. Gupta, sam współzałożyciel Agary, spodziewa się, że zakup będzie korzystny dla Agary i Coinbase. „To niesamowite widzieć, jak moje światy zderzają się tutaj z Agarą, startupem, który współzałożyłem na początku 2017 roku, ale później odszedłem, by dołączyć do Google” – zauważył.
Współzałożyciel i dyrektor generalny Agary, Abhimanyu, zauważył, że firmie udało się również zintegrować swój stos technologiczny z komunikacją telefoniczną z klientami. „Niektóre z bardziej skomplikowanych rzeczy, które robimy, dotyczą rozmów telefonicznych. Pracujemy nad zautomatyzowaniem większości, jeśli nie całego wsparcia, które odbywa się za pośrednictwem połączeń telefonicznych” – powiedział.
Coinbase nie odpowiedział natychmiast na prośbę Cointelegraph o komentarz.
Związane z:Podobno indyjski rząd rozważa uregulowanie kryptowalut jako towaru
Ostatnie wysiłki Coinbase mające na celu poprawę obsługi klienta pojawiają się, gdy firma walczyła o zapewnienie właściwej obsługi klienta. W połowie października użytkownicy Coinbase podobno zatrzasnęli nową linię wsparcia telefonicznego Coinbase, a użytkownicy twierdzili, że to „żart”. Giełda była wcześniej pod ostrzałem z powodu złej obsługi klienta w sierpniu, ponieważ użytkownicy podobno skarżyli się na zhakowane konta i utracone zasoby.
Przeczytaj o Cointelegraph
