Coinbase, die größte Kryptowährungsbörse in den USA, arbeitet daran, ihren Kundensupport zu verbessern und gleichzeitig in Indien zu expandieren, indem sie ein neues Startup akquiriert hat.
Coinbase gab am Dienstag offiziell die Übernahme von Agara bekannt, einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Support-Plattform mit Betrieben in Indien und den USA.
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Die Übernahme zielt darauf ab, die Kundendienstkapazitäten von Coinbase zu erweitern und zu automatisieren, indem dem Engineering-Team von Coinbase neue Tools für maschinelles Lernen und natürliche Sprache zur Verfügung gestellt werden. Der Deal bestätigt auch die Strategie des Unternehmens, sein Technologiezentrum in Indien auszubauen.
Die Übernahme von Agara wird Coinbase zwischen 40 und 50 Millionen US-Dollar kosten, berichtete die technologieorientierte Publikation TechCrunch am Montag unter Berufung auf anonyme Quellen, die mit der Angelegenheit vertraut sind. Berichten zufolge erwarten die beiden Unternehmen, den Deal noch in diesem Jahr abzuschließen.
Agara wurde 2017 gegründet und arbeitet an maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Mit rund 40 Mitarbeitern ist es Agara Berichten zufolge gelungen, einige Großkunden zu gewinnen, darunter das Cloud-basierte Softwareunternehmen Salesforce und das große E-Commerce-Unternehmen Shopify.
Laut Pankaj Gupta, Betriebsleiter bei Coinbase in Indien, wird das Technologieteam von Agara im Rahmen der Übernahme zu Coinbase stoßen. Gupta, selbst Mitbegründer von Agara, erwartet, dass der Kauf für Agara und Coinbase eine Win-Win-Situation sein wird. „Es ist erstaunlich zu sehen, wie meine Welten hier mit Agara kollidieren, einem Startup, das ich Anfang 2017 mitbegründet habe, aber später zu Google wechselte“, bemerkte er.
Der Mitbegründer und CEO von Agara, Abhimanyu, stellte fest, dass das Unternehmen seinen Tech-Stack auch in die telefonische Kommunikation mit Kunden integrieren konnte. „Einige der komplizierteren Dinge, die wir tun, sind Telefonanrufe. Wir haben daran gearbeitet, einen Großteil, wenn nicht sogar den gesamten Support zu automatisieren, der über Telefonanrufe erfolgt“, sagte er.
Coinbase reagierte nicht sofort auf die Bitte von Cointelegraph um einen Kommentar.
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Die neuesten Bemühungen von Coinbase, das Kundenerlebnis zu verbessern, sind darauf zurückzuführen, dass das Unternehmen Schwierigkeiten hatte, einen angemessenen Kundenservice zu bieten. Mitte Oktober haben Coinbase-Benutzer Berichten zufolge die neue telefonische Support-Hotline von Coinbase zugeschlagen, wobei Benutzer behaupteten, es sei ein „Witz“. Die Börse stand zuvor im August wegen schlechten Kundenservice unter Beschuss, da sich Benutzer Berichten zufolge über gehackte Konten und verlorene Vermögenswerte beschwerten.
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