A Coinbase, az Egyesült Államok legnagyobb kriptovaluta tőzsdéje az ügyfélszolgálat javításán dolgozik, miközben Indiában terjeszkedik egy új startup megvásárlásával.
A Coinbase kedden hivatalosan bejelentette az Agara, egy mesterséges intelligencia által támogatott támogatási platform felvásárlását, amely Indiában és az Egyesült Államokban működik.
A legjobb üzleti robotjaink
Az akvizíció célja a Coinbase ügyfélszolgálati képességeinek bővítése és automatizálása azáltal, hogy új gépi tanulási és természetes nyelvi feldolgozó eszközöket biztosít a Coinbase mérnöki csapatának. Az ügylet egyben megerősíti a vállalat stratégiáját az indiai technológiai központ bővítésére.
Az Agara megszerzése 40-50 millió dollárba kerül a Coinbase-nek – jelentette hétfőn a TechCrunch technológiai központú kiadvány, az ügyet ismerő névtelen forrásokra hivatkozva. A két cég a hírek szerint az üzletet még idén lezárja.
A 2017-ben alapított Agara a gépi tanuláson és a természetes nyelvi feldolgozáson dolgozik a felhasználói élmény javítása érdekében. A mintegy 40 főt foglalkoztató Agara állítólag néhány nagy ügyfelet tudott felhalmozni, köztük a felhőalapú szoftvercéget, a Salesforce-t és a nagy e-kereskedelmi vállalatot, a Shopify-t.
Pankaj Gupta, az indiai Coinbase műveleti vezetője szerint az Agara technológiai csapata a felvásárlás részeként csatlakozik a Coinbase-hez. Gupta, az Agara társalapítója arra számít, hogy a vásárlás az Agara és a Coinbase számára előnyös lesz. „Csodálatos látni, ahogy a világom itt ütközik az Agara-val, egy startuppal, amelynek társalapítója 2017 elején, de később otthagytam, hogy csatlakozzon a Google-hoz” – jegyezte meg.
Az Agara társalapítója és vezérigazgatója, Abhimanyu megjegyezte, hogy a vállalat képes volt integrálni technológiai készletét az ügyfelekkel folytatott telefonhívásokon alapuló kommunikációba is. „Néhány bonyolultabb dolog, amit a telefonhívásokkal foglalkozunk. Azon dolgozunk, hogy a telefonhívásokon keresztül nyújtott támogatás nagy részét, ha nem az egészét automatizáljuk” – mondta.
A Coinbase nem válaszolt azonnal a Cointelegraph megjegyzéskérésére.
Összefüggő:Az indiai kormány állítólag fontolgatja a kripto áruként való szabályozását
A Coinbase legutóbbi erőfeszítése az ügyfélélmény javítására annak köszönhető, hogy a vállalat küzdött a megfelelő ügyfélszolgálat biztosítása érdekében. Október közepén a Coinbase felhasználói állítólag lecsapták a Coinbase új telefonos támogatási vonalát, és a felhasználók azt állították, hogy ez egy „vicc”. A tőzsdét korábban a rossz ügyfélszolgálat miatt támadták augusztusban, mivel a felhasználók állítólag feltört fiókok és elveszett vagyon miatt panaszkodtak.
Olvasson tovább a Cointelegraph-ról
