Coinbase, de grootste cryptocurrency-uitwisseling in de Verenigde Staten, werkt aan het verbeteren van zijn klantenondersteuning terwijl het in India uitbreidt door een nieuwe startup te verwerven.
Coinbase heeft dinsdag officieel de overname aangekondigd van Agara, een op kunstmatige intelligentie gebaseerd ondersteuningsplatform met activiteiten in India en de Verenigde Staten.
Onze beste handelsrobots
De overname heeft tot doel de klantenservicemogelijkheden van Coinbase uit te breiden en te automatiseren door het technische team van Coinbase nieuwe tools voor machine learning en natuurlijke taalverwerking te bieden. De deal bevestigt ook de strategie van het bedrijf om zijn technische hub in India uit te breiden.
De overname van Agara kost Coinbase tussen $ 40 miljoen en $ 50 miljoen, meldde de technologiegerichte publicatie TechCrunch maandag, daarbij verwijzend naar anonieme bronnen die bekend zijn met de kwestie. De twee bedrijven verwachten de deal later dit jaar af te ronden.
Agara, opgericht in 2017, werkt aan machine learning en natuurlijke taalverwerking om de gebruikerservaring te verbeteren. Met ongeveer 40 medewerkers is Agara er naar verluidt in geslaagd om een aantal grote klanten te werven, waaronder het cloudgebaseerde softwarebedrijf Salesforce en het grote e-commercebedrijf Shopify.
Volgens Pankaj Gupta, hoofd operaties bij Coinbase in India, zal Agara's technische team zich bij Coinbase voegen als onderdeel van de overname. Gupta, zelf mede-oprichter van Agara, verwacht dat de aankoop een win-winsituatie zal zijn voor Agara en Coinbase. "Het is geweldig om mijn werelden hier te zien botsen met Agara, een startup die ik begin 2017 mede heb opgericht maar later verliet om bij Google te gaan werken", merkte hij op.
Agara mede-oprichter en CEO Abhimanyu merkte op dat het bedrijf zijn tech-stack ook heeft kunnen integreren in op telefoongesprekken gebaseerde communicatie met klanten. “Sommige van de meer gecompliceerde dingen die we doen, hebben te maken met telefoontjes. We hebben gewerkt aan het automatiseren van een groot deel van, zo niet alle, van de ondersteuning die via telefoongesprekken plaatsvindt, "zei hij.
Coinbase reageerde niet onmiddellijk op het verzoek van Cointelegraph om commentaar.
Verwant:Indiase regering overweegt naar verluidt om crypto als handelsartikel te reguleren
De laatste poging van Coinbase om de klantervaring te verbeteren, komt omdat het bedrijf moeite heeft gehad om goede klantenservice te bieden. Medio oktober hebben Coinbase-gebruikers naar verluidt de nieuwe telefonische ondersteuningslijn van Coinbase dichtgeslagen, waarbij gebruikers beweerden dat het een "grap" was. De exchange lag eerder onder vuur vanwege slechte klantenservice in augustus, omdat gebruikers naar verluidt klaagden over gehackte accounts en verloren activa.
Lees verder over CoinTelegraph
