Coinbase, největší kryptoměnová burza ve Spojených státech, pracuje na zlepšení své zákaznické podpory a zároveň expanduje v Indii získáním nového startupu.
Coinbase v úterý oficiálně oznámila akvizici Agara, podpůrné platformy s umělou inteligencí s operacemi v Indii a Spojených státech.
Naši nejlepší obchodní roboti
Cílem akvizice je rozšířit a automatizovat možnosti zákaznických služeb Coinbase tím, že inženýrskému týmu Coinbase poskytne nové nástroje pro strojové učení a zpracování přirozeného jazyka. Dohoda také znovu potvrzuje strategii společnosti rozšířit své technologické centrum v Indii.
Akvizice Agary bude stát Coinbase mezi 40 miliony a 50 miliony dolarů, uvedla v pondělí technologicky zaměřená publikace TechCrunch s odvoláním na anonymní zdroje obeznámené s touto záležitostí. Obě firmy údajně očekávají uzavření obchodu koncem tohoto roku.
Společnost Agara, založená v roce 2017, pracuje na strojovém učení a zpracování přirozeného jazyka s cílem zlepšit uživatelský dojem. Agara, která zaměstnává přibližně 40 lidí, údajně dokázala nashromáždit několik velkých zákazníků, včetně softwarové společnosti Salesforce založené na cloudu a velké společnosti pro e-commerce Shopify.
Podle Pankaje Gupty, vedoucího provozu na Coinbase v Indii, se technický tým Agary připojí k Coinbase jako součást akvizice. Gupta, sám spoluzakladatel Agary, očekává, že nákup bude pro Agaru a Coinbase oboustranně výhodný. „Je úžasné vidět, jak se moje světy střetávají s Agara, startupem, který jsem spoluzaložil na začátku roku 2017, ale později jsem odešel do Googlu,“ poznamenal.
Spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Agara Abhimanyu poznamenal, že společnost dokázala integrovat svůj technologický balík i do komunikace se zákazníky založené na telefonních hovorech. „Některé ze složitějších věcí, které děláme, jsou kolem telefonních hovorů. Pracovali jsme na automatizaci většiny, ne-li veškeré podpory, která probíhá prostřednictvím telefonních hovorů,“ řekl.
Coinbase okamžitě neodpověděla na žádost Cointelegraph o komentář.
Příbuzný:Indická vláda údajně zvažuje regulaci kryptoměn jako komodity
Poslední snaha Coinbase zlepšit zákaznickou zkušenost přichází v době, kdy se společnost snaží poskytovat náležité služby zákazníkům. V polovině října uživatelé Coinbase údajně kritizovali novou linku telefonní podpory Coinbase, přičemž uživatelé tvrdili, že to byl „vtip“. Burza byla dříve v srpnu pod palbou kvůli špatnému zákaznickému servisu, protože uživatelé si údajně stěžovali na hacknuté účty a ztracený majetek.
Přečtěte si o Cointelegraph
