Przyjęcie niezamiennych tokenów posłużyło jako praktyczny punkt wejścia dla użytkowników dołączających do gospodarki kryptograficznej, napędzanej głównie przez ich fandomy i zorientowany na korzyści charakter tokenów. Na przykład, jeśli jesteś superfanem Lebrona Jamesa, możesz zrozumieć, dlaczego „The Block” z finałów NBA 2016 jest cenny w NBA Top Shot bez zrozumienia blockchain. Ale jeśli chodzi o marki, to prawdopodobnie stablecoiny staną się największym punktem wejścia.
Przeprojektowanie punktów nagród
Sprzedaż obecnym klientom kosztuje marki mniej niż pozyskiwanie nowych, co jest głównym powodem, dla którego ponad 90% firm posiada jakiś program lojalnościowy dla klientów. Punkty Rewards to jedna z najskuteczniejszych metod zwiększania zarówno lojalności klientów, jak i przychodów. Na przykład Starbucks Rewards to jeden z najbardziej udanych programów nagród. Zrzesza ponad 19 milionów członków, a umorzenie punktów odpowiada za prawie 50% przychodów firmy. Starbucks wykorzystuje Starbucks Rewards, aby dostosować się do swoich celów biznesowych w sposób, który dodaje wartość i zwiększa zaangażowanie klientów dzięki zabawnemu, zgrywalnemu podejściu.
Nasze najlepsze roboty biznesowe
Podejście Starbucksa do docierania do mas bardzo różni się od podejścia Neimana Marcusa, który koncentruje się bardziej na statusie i ekskluzywności poprzez swój wielopoziomowy program lojalnościowy InCircle. Gdy członek InCircle wspina się po szczeblach, odblokowuje dostęp do usług concierge, które pomagają klientom planować ekstrawaganckie wakacje lub uczestniczyć w popularnych wydarzeniach. Skuteczne programy lojalnościowe nie są uniwersalnym rozwiązaniem, ale starannie dopasowany program może zdziałać cuda w zakresie przychodów, zaangażowania i utrzymania. Ewolucja zasobów cyfrowych pozwala teraz markom dowolnej kategorii oferować swoim konsumentom wyjątkowe i niezapomniane wrażenia.
Związane z:Zrozumienie systemowego przejścia od cyfryzacji do tokenizacji usług finansowych
Ograniczenia programów lojalnościowych i premiowych
Chociaż nie można zaprzeczyć, że programy lojalnościowe i premiowe są istotnym elementem relacji konsument-marka, mają one swoje ograniczenia. Złożoność, brak płynności i interoperacyjność to niektóre z głównych przeszkód w rozszerzaniu programów lojalnościowych i premiowych na większą liczbę klientów. Brak jasności wokół zasad programu prowadzi do dużej wartości pozostawionej na stole.
Według raportu opublikowanego przez Clarus Commerce, 75% konsumentów chce być nagradzane za zaangażowanie wykraczające poza sam zakup. Już samo to sygnalizuje potrzebę innowacji i stwarza markom ogromną szansę na zrewolucjonizowanie biznesu lojalnościowego.
Jeśli chodzi o płynność, wykorzystanie większości punktów i nagród jest ograniczone do odpowiedniego ekosystemu marki; konsumenci nie mogą ich wymienić w innej firmie. Marki hotelowe, takie jak Hilton, Hyatt i Marriott, pozwalają na wykorzystanie punktów jako gotówki w określonym progu. Jest to jednak dozwolone tylko podczas pobytów w hotelach — i w większości przypadków punkty są wyceniane inaczej niż dolary. Nie wspominając o kwestiach takich jak terminy niedostępne lub ograniczona liczba pokoi dostępnych za punkty. Ponieważ programy te nie współpracują ze sobą, punkty są uwięzione za otoczonym murem ogrodem, co ogranicza przepływ wartości. Utrudniony transfer wartości i brak komunikacji między programami skutkuje mniejszym zaangażowaniem klientów, a w niektórych przypadkach unieważnieniem punktów.
Gdyby systemy punktowe bardziej przypominały gotówkę pod względem możliwości wydawania, byłyby znacznie bardziej skuteczne. Pomimo tych różnych stopni płynności, wydaje się jasne, że marki przyjmujące tę zmianę starają się przyciągnąć uwagę konsumentów, wprowadzając jak największą elastyczność w korzystaniu z waluty punktowej.
Wpisz: markowe stablecoiny
Markowy stablecoin to stabilny cenowo zasób cyfrowy emitowany i obsługiwany przez określone — lub grupy — marek, przedsiębiorstw lub instytucji. Markowe stablecoiny, które można osadzać bezpośrednio w aplikacjach skierowanych do konsumentów, oferują markom nowy sposób bezpośredniego łączenia się z klientami i pozyskiwania informacji w celu odzyskania udziału w rynku od konkurentów. Ponieważ blockchain i kryptowaluty pozostają dziwnymi koncepcjami dla większości konsumentów, ważne jest, aby zapewnić płynne działanie, w którym użytkownicy mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że technologia blockchain zasila system.
Związane z:Kryptowaluta i wzrost marki generowanej przez użytkowników
Dzięki bezpiecznej i przejrzystej zdecentralizowanej technologii księgi głównej, markowe stablecoiny dostarczają markom informacje marketingowe o tym, kim są ich najwięksi fani. Jednocześnie markowe stablecoiny motywują i nagradzają klientów za ich lojalność. Marki mogą przechowywać historie zakupów użytkowników w łańcuchu bloków, a następnie stosować związane z nimi oszczędności w swoich zakupach w przyszłości. Jest podobny do punktów lojalnościowych, ale mniej skomplikowany, bardziej płynny i ostatecznie bardziej użyteczny. Inne funkcje mogą obejmować usunięcie konieczności posiadania karty kredytowej, a nawet zapewnienie odsetek od markowych oszczędności stablecoin, aby zachęcić klientów do trzymania.
Wyboje na rampie przed startem
Pomimo tego, że markowe stablecoiny są krokiem we właściwym kierunku, tokenizowane systemy nagród są nadal formą centralizacji. Strona trzecia — w postaci marki, banku lub obu — może być obecna, aby osiągnąć stabilność jeden do jednego, wypełniając lukę między tradycyjnymi finansami a kryptowalutami. Zaletą tej centralizacji jest to, że potencjalnie zapewnia bardziej intuicyjne wrażenia dla użytkownika, w którym nie musi on pobierać różnych aplikacji ani przyzwyczajać się do nowego procesu. Jednak marki mogą znaleźć się w sytuacji, w której będą musiały podjąć trudną decyzję między bezproblemowym, scentralizowanym doświadczeniem użytkownika a bardziej wyboistym, zdecentralizowanym najazdem.
Należy również wziąć pod uwagę wynik finansowy marek: koszty bicia i umorzenia mogą być wysokie ze względu na wysokie opłaty za gaz. W połączeniu z kosztami operacyjnymi, audytowymi i zgodnością marek – oraz w połączeniu z interoperacyjnością ze starszymi systemami bankowymi – może to stanowić kosztowne bariery wejścia. Niepewność przepisów sprawia, że wody stają się jeszcze bardziej mętne. Marki mogą być zmuszone do podjęcia decyzji o poniesieniu strat z góry w przypadku opóźnionych przyszłych korzyści. Są to zniuansowane, kluczowe dla misji decyzje, które marki będą musiały podjąć.
Konsumenci czują się wzmocnieni i dostrzegają większą wartość, gdy otrzymują walutę w swojej aplikacji zamiast otrzymywać punkty. Dla wielu marki są symbolem tożsamości. Załóżmy, że Gucci identyfikuje Cię jako ambasadora i wysyła Ci tokeny Gucci jako podziękowanie za pozytywne publikowanie informacji o marce w mediach społecznościowych za pomocą Twojego publicznego tagu „GucciCoin”. Jeśli posiadasz określoną ilość „GucciCoin”, możesz uzyskać dostęp do elitarnej społeczności, czy to fizycznej przestrzeni (wyjątkowe wydarzenie, koncert, salon w sklepie itp.), czy też internetowej.
Związane z:Haute Couture przechodzi na NFT: Digitalizacja na Paris Fashion Week
Być może nawet uzyskasz dostęp do zrzutów towarów z zaawansowanych lub limitowanych edycji, których inni nie otrzymaliby, i otrzymasz NFT, który pozwoli Ci zaprezentować swój status. Markowe stablecoiny są korzystne dla marek i klientów, umożliwiając konsumentom sygnalizowanie ich wsparcia, podczas gdy marki zwiększają zaangażowanie i lojalność.
Markowe stablecoiny zapewniają furtkę do interoperacyjnej, płynnej i bezproblemowej przyszłości. Pewnego dnia, może nie tak odległego, klient będzie miał cyfrowy portfel wypełniony wszystkimi swoimi ulubionymi markami, globalny ekosystem otwierający wrota dla masowej adopcji.
Ten artykuł nie zawiera porad inwestycyjnych ani rekomendacji. Każdy ruch inwestycyjny i handlowy wiąże się z ryzykiem, a czytelnicy powinni przeprowadzić własne badania podczas podejmowania decyzji.
Poglądy, przemyślenia i opinie wyrażone tutaj są wyłączną własnością autora i niekoniecznie odzwierciedlają lub reprezentują poglądy i opinie Cointelegraph.
